iPhone售后灰色产业链:为何苹果每年损失10多亿美元

2018-10-11 10:51:39来源:现代财经杂志作者:李华

  来源:爱范儿jDd现代财经网

  iPhone 的官换机很受欢迎,买手机的能买到便宜货,卖手机的能赚到更多钱,但官换机的价格正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在接受爱范儿的采访时说道。自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了‘被海淘’的命运,在国内正式以‘国行’身份登场。另一手机就是 iPhone 4,售价 4999 元起,是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价,也是当时都市白领的半份月薪。jDd现代财经网

▲ iPhone 4. 图片来自:iMore

▲ iPhone 4. 图片来自:iMore  而在 iPhone 4s 之后,几乎每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年,iPhone X 以 8388 元起的售价登陆市场,顶配售价直逼万元;今年 iPhone XS Max 更是突破了万元定价,成为苹果有史以来最贵的智能手机产品。iPhone 多年居高不下的价格,自然催生出了不同的产业,最具‘代表性’的莫过于跨境代购和维修。与此同时,一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——‘以旧换新’和与之诞生的官换机。而在这些官换机的背后,是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。jDd现代财经网

  需求旺盛、‘以旧换新’的灰色产业链2013 年 4 月,苹果公司收到温州一代理经销商的申请,需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。后续经查,该经销商为假零件诈骗,企图通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。同年 5 月,深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请,成为全球收到售后申请最多的门店。经查,部分被申请售后换新的 iPhone 为不法商家的恶意欺诈设备,他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里,然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。jDd现代财经网

▲ 图片来自:Picjumbo

▲ 图片来自:Picjumbo  据外媒 The Information 统计,苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元,但最终花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。之所以会有这么多人去申请更换新机,是因为 iPhone 在全球‘只换不修’的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备,只要设备并非由人为损坏,即可通过置换的方式给用户更换一台新机。jDd现代财经网

▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自:知乎

▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自:知乎  这些被换新出来的 iPhone 市场称之为‘官换机’,是一台全新未激活的设备。这些设备除了有特定的串号和没有附带配件外,几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。这一政策自然让一些商家嗅到商机。知情人士向爱范儿透露,早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone,这些 iPhone 被回收后会经过‘改装’,用已损坏的零件更换正常零件(如有白斑的液晶屏、处理器、按键底座等),造成是非人为损坏,然后交到苹果的售后中心换出‘官换机’在市场里转卖。jDd现代财经网

  比方说,某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone,经过改装后拿到苹果售后置换出新机,再将官换机卖出市场,能赚到接近 1500 元的差价。甚至乎,即便是完好的机器都可以给商家‘以旧换新’,他们会收取 400~500 元的换机费用。

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